Das Ziel von Anrufrouting ist es, Anrufe nach bestimmten Kriterien zu filtern. Dadurch können die Anrufe zu einem bestimmten Standort und Mitarbeiter oder auch einer Abteilung zugeordnet werden.
Anrufrouting ist ein zentrales Element vieler TK-Anlagen und ist auch eine wesentliche Funktion der cloudbasierten TK-Anlage von Placetel. Es wird eine tiefgehende Konfiguration des Anrufrouting ermöglicht.