KI-Telefonassistent für Krankenhaus, Klinik & MVZ

In Krankenhäusern läuft ein Großteil der Patientenkommunikation über das Telefon – Terminanfragen, Befundabfragen, AU-Bescheinigungen, Abteilungsauskünfte. Das Problem: Alle Anliegen landen in derselben Leitung, zur selben Zeit, rund um die Uhr. MFA und Empfangspersonal werden blockiert, Patienten warten in der Warteschleife, und nach 18 Uhr oder am Wochenende ist die Telefonzentrale dünn besetzt. Ein KI-Telefonassistent für Krankenhäuser löst dieses strukturelle Problem: Er klassifiziert Anliegen automatisch, leitet an die richtige Abteilung weiter und bucht Termine direkt in den Klinikkalender – ohne Warteschleife, ohne MFA-Unterbrechung.

In einem Haus mit 20 oder mehr Fachabteilungen ist der Anrufer oft überfordert: Welche Durchwahl brauche ich für die Kardiologische Ambulanz? Ist das Stationssekretariat oder die Aufnahme zuständig? Placetel AI übernimmt diese Erstklassifizierung im natürlichen Gespräch – erkennt Anliegen, Dringlichkeit und Zuständigkeit und leitet direkt an die richtige Stelle weiter. Notfälle werden sofort an die Notaufnahme oder den Notruf weitergeleitet, administrative Anfragen strukturiert bearbeitet.

Mehrsprachigkeit in über 80 Sprachen ist besonders in städtischen Krankenhäusern mit internationalem Patientenklientel ein echter Mehrwert – Patienten werden automatisch in ihrer Muttersprache betreut, ohne Dolmetscher und ohne Extraaufwand. So können Sprachbarrieren effizient überbrückt werden. Placetel AI erkennt die Sprache des Anrufers automatisch. So können häufige Fragen (Öffnungszeiten, Mitzubringende Unterlagen) vorab in der Landessprache des Patienten beantwortet oder auch Termine gebucht werden.

Placetel AI lässt sich für jede Einrichtungsgröße konfigurieren: von der kleinen Fachklinik mit einer Abteilung bis zum Universitätsklinikum mit mehreren Standorten, Hunderten Abteilungen und tausenden Anrufen täglich.