Ein Callcenter, hĂ€ufig auch Contact Center genannt, ist ein Ort innerhalb eines Unternehmens, an dem durch Telefonate Kontakte geschaffen und Kunden durch Telekommunikation betreut werden. Ein Ziel ist KundennĂ€he und Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Dies kann aktiv oder passiv geschehen. Inbound nennt man den passiv geschaffenen Kontakt, also wenn das Callcenter angerufen wird. Aktiv wird der Kontakt hergestellt, wenn das Unternehmen die Kunden selber anruft, dieses Vorgehen heißt Outbound.
Durch die Automatisierung in einem Callcenter, kann das Volumen der Telefonate stetig erhöht werden.

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