Mehr Kapazität für Beratung & Werkstatt | Autohaus Melzer
Smarter Kundenservice über alle Standorte – automatisiert mit Placetel AI
Das Wichtigste in Kürze
- Drei Standorte zentral gesteuert
- 100 % der Anrufe durch KI übernommen
- Ca. 1.000 Gesprächsminuten pro Monat automatisiert
- Automatisierte Terminvereinbarung mit Systemanbindung
- Nahtlose Integration in bestehende Telefoninfrastruktur
Mit Placetel AI setzt das Autohaus Melzer neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Der KI-Telefonassistent „Laurin“ übernimmt den telefonischen Erstkontakt für alle drei Standorte – rund um die Uhr, strukturiert und serviceorientiert. Anrufe werden intelligent vorsortiert, Termine automatisiert angelegt und Anliegen direkt an die passende Abteilung weitergeleitet. Das Ergebnis: spürbar mehr Kapazität für persönliche Beratung und hochwertige Werkstattleistungen.
Die Herausforderung
Das Autohaus Melzer steht täglich vor der Aufgabe, ein hohes Anrufaufkommen über drei Standorte hinweg professionell zu koordinieren. Unterschiedliche Filialen, wechselnde Auslastungen und begrenzte personelle Ressourcen erschwerten es, jeden Anruf schnell, einheitlich und mit gleichbleibend hoher Servicequalität zu beantworten.
Besonders bei Werkstatt- und Serviceanfragen banden Terminabstimmungen und Rückrufbitten wertvolle Zeit im Tagesgeschäft. Gleichzeitig war der Anspruch klar: Jeder Kontakt sollte vom ersten Klingeln an ein positives Markenerlebnis vermitteln.
Warum Placetel AI
Die Entscheidung fiel auf Placetel AI aufgrund der flexiblen Konfiguration, der schnellen Implementierung und der nahtlosen Integration in die bestehende Telefonanlage – inklusive Weiterverwendung der DECT-Telefone. Mehrere individuell eingerichtete KI-Agenten übernehmen heute den Erstkontakt, leiten Anrufe gezielt weiter und erfassen bei Bedarf strukturierte Rückrufwünsche. Die Einführung verlief schnell und reibungslos im laufenden Betrieb.
Die Ergebnisse
- 100 % der eingehenden Anrufe werden vom KI-Telefonassistenten übernommen
- Rund 1.000 bearbeitete Minuten pro Monat
- Deutlich verbesserte standortübergreifende Erreichbarkeit
- Spürbare Entlastung der Mitarbeitenden
- Reduzierung eingehender Telefonate durch automatisierte Terminbuchung
Ob Weiterleitung in die passenden Abteilungen, Beantwortung häufiger Fragen oder strukturiertes Erfassen von Rückrufwünschen: Der KI-Servicekanal hält den Kundenservice stabil und skalierbar. Werkstatttermine werden automatisiert angelegt, Prozesse sauber dokumentiert und Wartezeiten reduziert.
Der größte Mehrwert
Ein konsistenter, KI-gestützter Servicekanal über alle Standorte hinweg. Anrufe werden intelligent gesteuert, Ressourcen effizient eingesetzt und das Team nachhaltig entlastet. So schafft Autohaus Melzer mehr Freiraum für das Wesentliche: persönliche Beratung, individuelle Betreuung und erstklassige Werkstattleistungen.