Garantiefälle ohne Unterbrechung | Tissen Kruck
Wie Placetel AI den technischen Kundenservice spürbar entlastet
Das Wichtigste in Kürze
- ca. 900 Anrufe pro Monat automatisiert
- 30 % Reduktion direkter Anrufe
- 50 % Zeitersparnis bei Telefonaten
- API-Anbindung für automatische Dokumentation
- Größter Mehrwert: Weniger Stress, höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Mit Placetel AI kann Tissen Kruck Routineanfragen zu Garantieansprüchen automatisiert beantworten. Technische Sachbearbeiter werden deutlich entlastet, Telefonaufwand und Nachbearbeitung sinken, während Kunden schnelle und verlässliche Antworten erhalten. Das Team arbeitet entspannter, konzentrierter und effizienter – bei gleichbleibend hoher Servicequalität.
Die Herausforderung
Tissen Kruck erhielt täglich zahlreiche Anrufe zu Garantieansprüchen. Viele davon drehten sich um wiederkehrende Fragen oder Statusabfragen zu laufenden Vorgängen. Bis zur Einführung von Placetel AI mussten technische Sachbearbeiter alle Anrufe selbst beantworten. Das führte zu ständigen Unterbrechungen, verlangsamte die Bearbeitung laufender Vorgänge und erhöhte den Stress im Team – besonders bei hohem Anrufaufkommen. Teilweise reagierten auch Kunden gereizt, was die Situation zusätzlich erschwerte.
Warum Placetel AI
Die Wahl fiel auf Placetel AI aufgrund der umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten, der API-Anbindung und der Vielzahl natürlicher Stimmen. Anfangs gab es die Sorge, dass Kunden die fehlende persönliche Betreuung als Nachteil empfinden könnten – diese Bedenken bestätigten sich nicht. Dank sorgfältiger Vorbereitung – interne Entwicklung von FAQ-Inhalten, Prompt-Logik und ausführliche Testphase – verlief die Einführung nahezu reibungslos. Geplant war zunächst ein zeitlich limitierter Pilotbetrieb, doch die KI übertraf die Erwartungen so schnell, dass sie direkt dauerhaft eingesetzt wurde.
Die Ergebnisse
- Rund 30 % weniger direkte Anrufe für technische Sachbearbeiter
- Täglicher Zeitaufwand für Telefonate halbiert
- Nachbearbeitung entfällt dank API-Anbindung
- Mitarbeiter können sich auf komplexe Fachfragen konzentrieren
- Kunden erhalten schnelle und verlässliche Antworten
Der größte Mehrwert
Routineanfragen werden fast vollständig von der KI übernommen. Das Team arbeitet entspannter, konzentrierter und effizienter – ohne Abstriche bei der Servicequalität. Gleichzeitig steigt die Mitarbeiterzufriedenheit, da Unterbrechungen minimiert und komplexe Fälle gezielt bearbeitet werden können.