Anrufsteuerung Von Halten, Makeln und Weiterleiten bis zu individuellem zeitbasierten Routing

Anrufgruppen

Nie wieder verpasste Anrufe - über Anrufgruppen immer erreichbar

Mit Anrufgruppen bietet Ihnen die Placetel Telefonanlage die Möglichkeit, Ihre Anrufe optimal zu verwalten. Binden Sie Mitarbeiter nach Ihren Vorstellungen ideal ein, indem beispielsweise bei einem eingehenden Anruf das Telefon mehrerer Mitarbeiter gleichzeitig klingelt.

KLASSISCHER GRUPPENRUF

Sie wĂĽnschen sich, dass eine ganze Abteilung nur ĂĽber eine Rufnummer erreichbar ist? Beim klassischen
Gruppenruf definieren Sie sich eine Gruppe und bei einem eingehenden Anruf klingelt es innerhalb der Gruppe
bei jedem gleichzeitig (paralleles Klingeln). Sie können aber auch eine feste Reihenfolge einrichten, sodass
es erst eine bestimmte Zeit bei A klingelt. Wenn A innerhalb,der Zeit nicht abnimmt, klingelt es dann bei B
(serielles Klingeln). Eine Kombination aus parallelem und seriellem Klingeln ist auch möglich.

PICKUP-GRUPPE

Erhöhen Sie Ihre Flexibilität, indem Sie sich eine Pickup-Gruppe erstellen. Innerhalb dieser Gruppe kann jeder die Anrufe eines anderen annehmen. Über die BLF-Funktion sehen Sie wer einen Anruf bekommt (mehr unter BLF). Diesen Anruf können Sie per Tastendruck an Ihren eigenen Apparat heranholen, der sogenannte Pickup.

HUNT-GRUPPE

Erstellen Sie sich eine Hunt-Gruppe, um Anrufe effizient und gerecht zu verteilen. Genau wie bei dem
klassischen Gruppenruf haben Sie die Möglichkeit, eine Rufnummer einer ganzen Abteilung zuzuordnen. Nach dem
Prinzip des Most-Idle-Routing wird der Anruf an den Mitarbeiter aus der Abteilung weitergeleitet, der am
längsten keinen Anruf zugeteilt bekommen hat.

KurzĂĽberblick:
  • Vielzahl an Teilnehmern parallel oder seriell anwählen
  • Most-Idle-Routing in Hunt-Gruppe
  • Klingeldauer definierbar
  • Routingobjekte als Call Exit
  • Kommunikation im Halbduplex-Modus
  • Visuelle Anrufsignalisierung in Pickup-Gruppe

Zur Dokumentation

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