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Definition von Gruppen

Gruppen können dazu genutzt werden, um Agenten, die die gleichen Typen von Anrufern betreuen, intern nach einer Logik zusammenzulegen. Eine solche Logik könnte sein, dass man alle Agenten zu einer Gruppe zusammenlegt, die Anrufer betreuen, Fragen zu Marketingthemen haben oder eine angelegte Gruppe, soll eine im Unternehmen vorhandene Hierarchie wiedergeben.

Ein weiterer Vorteil von solchen Gruppierungen ist auch, dass hierzu ebenfalls Statistiken und Reports zu dieser Gruppe ausgewertet werden können.
Jede Gruppe kann einem Supervisor zugeordnet werden, der für diese Gruppe verantwortlich ist und die Agenten innerhalb der Gruppe verwalten kann.

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