Contact Center

Die Option Contact Center bietet Ihnen High End Call Center-Funktionen für den Betrieb von Service- oder Kunden-Hotlines. Die Contact Center-Option beinhaltet folgenden Leistungsumfang:

• Beliebig viele Warteschlangen
• Agentenmanagement (Mitarbeiter, die Anrufe in einer Warteschlange entgegennehmen können)
• Skill-basiertes Routing (Agenten erhalten entsprechend der Fähigkeiten Anrufe zugeordnet)
• Agentenstatus
• Auswertung aller Aktivitäten innerhalb der Warteschlangen und der Agenten in Echtzeit
• Komplette Einrichtung und Steuerung über das Placetel-Webportal
• Nahtlose Integration in Sprachmenüs zur Vorqualifizierung von Anrufen
• Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingplänen
• Nahtlose Integration in CRM-Systeme durch HTTP oder Scriptaufrufe auf Desktop-Seite möglich
• Agent Desktop Software zur direkten Steuerung der Agentstatus auf dem Desktop zur detaillierten Echtzeitanzeige aller Warteschlangen sowie aller anderen Agenten
• Instant Messaging für alle Agenten zur Echtzeitkommunikation
• Freie Definition von virtuellen Standorten, Gruppen und Fähigkeiten
• Reporting System zur detaillierten Auswertung aller Aktivitäten im Call Center, wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere. Alle Auswertungen können pro Agent, Gruppe, Lokation oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden.
• Export aller Reports in CSV zur Nachbearbeitung

Hier finden Sie ein Video, das beschreibt, wie Sie die Option “Contact Center” konfigurieren, diese effizient nutzen und in Ihre Telefon-Anlage bzw. den Rufnummernplan integrieren.

Bestellprozess “Contact Center”

1. Bestellungen auswählen (Menü oben)
2. Optionen bestellen (Menü links)
3. Contact Center auswählen
4. Häkchen setzen bei: Warteschlangen, Agenten, ACD & Skill…
5. Anzahl der Agenten/Mitarbeiter wählen
6. “Weiter” klicken (unten rechts)
7. Bestellung prüfen
8. Bestellung abschließen (unten rechts)

Preise Contact Center: