Erweitern Sie den Leistungsumfang der virtuellen Telefonanlage durch das gezielte Hinzufügen von weiteren Optionen und individualisieren Sie so Ihre Telekommunikationslösung. Placetel-OPTIONEN können nur in Kombination mit dem Angebotspaket Placetel PROFI gebucht werden. Derzeit stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Contact Center: 14,90 € pro 10 Agenten (Mitarbeiter)

• Deutschland-Flatrate: 4,00 € pro Nebenstelle/Rufnummer

• Individuelle Wartemusik: 1,00 € pro Nebenstelle/Rufnummer

• Besetztlampenfelder & Pickup: 1,00 € pro Nebenstelle/Rufnummer

• Internationale Rufnummern aus über 40 Ländern: 12,90 € pro Rufnummer

• Placetel CTI-Client PRO & TAPI: 1,00 € pro installiertem CTI-Client

Und so einfach geht’s:

1. Bestellen Sie das Angebotspaket Placetel PROFI.
2. Wählen Sie im Placetel-Webportal unter dem Reiter Bestellungen die Kategorie Optionen bestellen aus.
3. Entscheiden Sie sich für die gewünschte Option.
4. Placetel stellt Ihnen die ausgewählte Option umgehend bereit.

Beispielrechnung:
Placetel PROFI-Telefonanlage (2,90 € pro Nebenstelle) + Deutschland-Flatrate (4,00 € pro Nebenstelle) + Individuelle Wartemusik (1,00 € pro Nebenstelle) = 7,90 € pro Nebenstelle

Die Option Contact Center bietet Ihnen High End Call Center-Funktionen für den Betrieb von Service- oder Kunden-Hotlines. Die Contact Center-Option beinhaltet folgenden Leistungsumfang:

• Beliebig viele Warteschlangen
• Agentenmanagement (Mitarbeiter, die Anrufe in einer Warteschlange entgegennehmen können)
• Skill-basiertes Routing (Agenten erhalten entsprechend der Fähigkeiten Anrufe zugeordnet)
• Agentenstatus
• Auswertung aller Aktivitäten innerhalb der Warteschlangen und der Agenten in Echtzeit
• Komplette Einrichtung und Steuerung über das Placetel-Webportal
• Nahtlose Integration in Sprachmenüs zur Vorqualifizierung von Anrufen
• Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingplänen
• Nahtlose Integration in CRM-Systeme durch HTTP oder Scriptaufrufe auf Desktop-Seite möglich
• Agent Desktop Software zur direkten Steuerung der Agentstatus auf dem Desktop, zur detaillierten Echtzeitanzeige aller Warteschlangen sowie aller anderen Agenten
• Instant Messaging für alle Agenten zur Echtzeitkommunikation
• Freie Definition von virtuellen Standorten, Gruppen und Fähigkeiten
• Reporting System zur detaillierten Auswertung aller Aktivitäten im Call Center wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere. Alle Auswertungen können pro Agent, Gruppe, Lokation oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden.
• Export aller Reports in CSV zur Nachbearbeitung
• Monatliches Grundentgelt: 14,90 € für 10 Agenten
• Nutzungsentgelte: 2,5 Cent pro Minute für eingehende Gespräche

Telefonieren Sie ins deutsche Festnetz, so oft und so lange Sie wollen. Mit der Deutschland-Flatrate von Placetel wird dies problemlos möglich. Halten Sie Ihre Kosten konstant und das für nur 4,00 € pro Nebenstelle/Rufnummer.

Sie möchten, dass Ihre Kunden mit einer individuellen Wartemusik, wie zum Beispiel Ihrem Unternehmenssong oder einem aktuellen Hit aus den Charts, begrüßt werden? Für diesen Fall haben wir das passende Feature – die individuelle Wartemusik. Bei dieser Funktion – auch Haltemusik genannt – hören die Kunden bei der Vermittlung oder beim Halten von Anrufen eine Wartemusik. Buchen Sie diesen Service im Placetel-Webportal einfach online zu Ihrer Telefonanlage hinzu.

Die Placetel-Option “Besetztlampenfelder (BLF) & Pick up” ermöglicht Ihnen die individuelle Belegung der Lampenfelder an Ihren Snom oder Aastra IP-Telefonen. Mit der Funktion “Besetztlampenfelder” können Sie anhand der leuchtenden Lampenfelder an den jeweiligen Endgeräten jederzeit erkennen, welche Mitarbeiter sich aktuell in einem Gespräch befinden. Die “Pick up-Funktion”  erlaubt es, sämtliche Anrufe von Kollegen per Knopfdruck an den eigenen Apparat heranzuholen (der sog. Pickup).
Hinweis: Für die Funktion “Besetztlampenfelder & Pick up” bieten wir ausschliesslich Support für Endgeräte der Hersteller “Snom” und “Aastra”, welche über die Autoprovisionierungsfunktion konfiguriert wurden.
Kurzübersicht:

• Individuelle Belegung der Lampenfelder
• Anrufe von Mitarbeitern direkt über das Endgerät heranholen
• Nutzbar für alle Snom und Aastra IP-Telefone (außer DECT)

Die Placetel-Option “Internationale Rufnummern” bietet Ihnen die Möglichkeit, in über 40 Ländern weltweit eine lokale Rufnummer zu schalten. Treten Sie mit einer lokalen Rufnummer international auf und ersparen Sie Ihren Kunden teure internationale Gesprächsgebühren.

Kurzübersicht:

• Lokale Rufnummern aus über 40 Ländern
• Kostenlos auch zwischen Ihren internationalen Standorten telefonieren
• Nur 12,95 Euro pro Rufnummer pro Monat

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Die Placetel-Option “Der Placetel CTI-Client PRO & TAPI” bietet Ihnen die Möglichkeit Ihr Telefon einfach vom PC aus zu bedienen. Damit ist es möglich Anrufe am PC zu initiieren bzw. anzunehmen. Mit dem CTI-Client PRO & TAPI können Sie auch direkt aus Outlook heraus einen Kontakt anwählen und telefonieren. Darüber hinaus können über den integrierten TAPI-Treiber verschiedene IP-Telefone (SNOM & Astra) sowie externe Datenbanken angebunden werden. Sie können den CTI-Client PRO & TAPI 30 Tage kostenlos & unverbindlich testen.

Kurzübersicht:

• Rufannahme und wählen über den CTI Client PRO & TAPI
• Integrierter TAPI Treiber für verschiedene Endgeräte wie SNOM und Aastra IP-Telefone sowie für Datenbanken
• Wählen von Rufnummern aus Microsoft Outlook heraus
• Wählen aus anderen Anwendungen heraus: per Hotkey, per Mausklick, per URL
• Wählen und Rufannahme im CTI Client PRO & TAPI mit integriertem SIP-Phone
• 30 Tage kostenlos und unverbindlich testen: Hier zum Download

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